Возврат и обмен товаров

Мы хотим, чтобы покупатель заранее понимал условия возврата, обмена и возмещения денежных средств. На этой странице описан порядок возврата готовых товаров, изделий, изготовленных по индивидуальному заказу, а также товаров с недостатками.

Сроки и условия возврата

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи. Если изготовление индивидуального изделия уже началось, возможность отмены заказа и сумма возврата определяются с учетом этапа выполнения заказа, фактически выполненных работ и понесенных расходов — в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

Готовые товары стандартного ассортимента, не изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, можно вернуть в течение 30 календарных дней после получения при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

Увеличенный срок возврата в 30 дней является дополнительным условием нашего магазина и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу

Адресные таблички, вывески, информационные стенды, баннеры и другие изделия могут изготавливаться с учетом индивидуальных требований покупателя.

К индивидуальным характеристикам относятся:

• адрес, название улицы или номер дома;
• фамилия, имя или наименование организации;
• индивидуальный текст или изображение;
• нестандартный размер или форма;
• выбранное покупателем цветовое оформление;
• изготовление по предоставленному или согласованному макету;
• другие параметры, выбранные специально для конкретного заказа.

Изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу и имеющие индивидуально-определенные свойства, возврату и обмену не подлежат, если они могут использоваться исключительно заказавшим их покупателем.

Это ограничение не распространяется на изделия с производственными недостатками, повреждениями, ошибками продавца или несоответствием согласованному макету.

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата готового товара стандартного ассортимента необходимо сохранить:

• товарный вид изделия;
• комплектацию и потребительские свойства;
• упаковку, если она является частью товара;
• документ или другое подтверждение оформления заказа в нашем магазине.

Отсутствие чека не лишает покупателя возможности предоставить другое подтверждение покупки: номер заказа, банковскую выписку или переписку с магазином.

Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу оплачивает покупатель. Первоначальная стоимость доставки и расходы продавца на получение возвращаемого товара могут быть вычтены из суммы возврата в случаях, предусмотренных законодательством.

Товар с недостатком или ошибка в заказе

Если вы получили поврежденный товар, изделие с производственным недостатком, неправильной комплектацией или товар, не соответствующий согласованному заказу, сообщите нам об этом.

В обращении укажите:

• номер заказа;
• имя покупателя;
• описание обнаруженной проблемы;
• фотографии товара, упаковки и транспортной накладной;
• предпочтительный способ решения вопроса: исправление недостатка, замена изделия или возврат денежных средств.

Обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если производственный недостаток, повреждение или ошибка продавца подтвердятся, расходы на возврат товара несет продавец.

Не отправляйте товар без предварительного согласования. Сначала свяжитесь с нами, чтобы получить подтверждение, точный адрес возврата и инструкцию по отправке.

Как оформить возврат

1. Напишите на электронную почту pochta@adresnie-tablichki.ru или позвоните по телефону 8-800-551-81-70.
2. Укажите номер заказа, причину обращения и контактные данные покупателя.
3. При необходимости приложите фотографии товара, упаковки и транспортной накладной.
4. Дождитесь ответа сотрудника с подтверждением, адресом возврата и инструкцией по отправке.
5. Надежно упакуйте товар и передайте его согласованной службе доставки.
6. Сохраните квитанцию и номер отслеживания до завершения возврата.

После получения товара мы сообщим покупателю о результате его проверки по электронной почте или телефону.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится не позднее 10 календарных дней со дня предъявления обоснованного требования покупателя, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если другой способ не согласован с покупателем и не противоречит требованиям платежной системы.

Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата зависит от банка и использованного способа оплаты.

Отмена заказа

Заказ можно отменить до его передачи в производство или до отправки готового товара.

Если индивидуальное изделие уже передано в производство, возможность отмены и сумма возврата зависят от этапа выполнения заказа, фактически выполненных работ и понесенных расходов — в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

Чтобы отменить заказ, как можно скорее свяжитесь с нами и сообщите его номер.

Контакты продавца

Время обработки обращений указано на странице «Контакты».

Настоящие условия не ограничивают права потребителей, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Дата последнего обновления: 6 сентября 2026 года.